Analyse de la valeur : analyse fonctionnelle du besoin, analyse fonctionnelle technique et cahier des charges

Résumé du document

L'activité de conception, au sens large du terme, que ce soit dans les secteurs industriels ou tertiaires, est de nos jours soumise à un environnement qui influence le déroulement et le résultat des projets de façon très contraignante.
Parmi les paramètres les plus courants on peut citer, par exemple, la recherche permanente de la réduction des cycles de conception pour répondre au plus tôt au besoin du client qui est toujours pressé de disposer, pour des raisons économiques, de l'investissement qu'il réalise.
On peut également évoquer la nécessité de maîtriser les coûts liés aux ressources mises en œuvre par le projet et ceux attachés au produit obtenu. En complément, il faut ajouter à cela, l'évolution des performances attendues et des niveaux de qualité requis.

Le mot qualité semble être employé par chacun avec des significations si différentes que la notion devient presque insaisissable. On dit par exemple d'un appareil que son utilisation est facile, qu'il ne tombe jamais en panne, qu'il dure longtemps, qu'il est puissant, qu'il n'est pas dangereux. On estime par ailleurs qu'il est bien présenté, qu'il est bien fini, qu'il est esthétique. D'autres opinions portent sur le prix, les délais, le SAV, les coûts d'exploitation. En fait, la qualité d'un produit peut se définir comme étant son aptitude à satisfaire les besoins des utilisateurs.

Dans ce contexte, lorsque l'on crée un produit, c'est essentiellement dans le but d'assurer des fonctions bien déterminées qu'elles sont liées à l'utilisation ou à l'esthétique ou bien encore aux deux réunies. Ce sont ces fonctions et elles seules que le client ou l'utilisateur considère au moment de son achat pour l'exploitation future.
Cette considération satisfaite au regard du prix d'achat et du coût d'exploitation représente la valeur accordée par le client vis-à-vis du produit.

L'acquéreur d'une montre est satisfait si celle-ci lui plaît et lui permet de connaître l'heure à chaque fois qu'il le désire. Par contre, parmi l'ensemble des possesseurs de montres, combien de personnes s'inquiètent de savoir de quoi est composé le mécanisme interne et comment il fonctionne. L'essentiel est, bien évidemment pour chacun, le résultat final de ce fonctionnement : indiquer l'heure à l'utilisateur. C'est ce que nous appelons une fonction. L'analyse fonctionnelle est la méthode à mettre en œuvre pour connaître l'ensemble des fonctions à satisfaire lors du développement d'un produit. L'analyse de la valeur qui découle de cette description fonctionnelle permet de maîtriser les coûts d'un produit ou d'un service.

Extraits

[...] On fixe ainsi le coût objectif de chaque bloc fonctionnel et de chaque fonction de service. On peut donc comparer : - Le classement par ordre d'importance des fonctions (PARETO des fonctions de l'Analyse fonctionnelle du Besoin), - avec le degré de satisfaction des fonctions (es fonctions sont-elles trop bien, très bien, bien, mal, ou très mal satisfaites - et le classement par coûts découlant du tableau précédent. De ces comparaisons peuvent émerger des axes de recherche: - Améliorer les fonctions importantes mal satisfaites - Revoir les fonctions trop coûteuses pour leur importance. [...]

[...] Il est donc nécessaire de caractériser chaque fonction afin d'en compléter la compréhension. Cette caractérisation consiste à recenser les performances qualitatives et quantitatives attendues. Pour réaliser ce complément d'information, il est nécessaire de procéder de la manière suivante: Énoncer les éléments qualitatifs sur lesquels seront portés les jugements du demandeur (Responsable marketing du projet), ce sont les spécifications techniques Associé à chacune de ces spécifications techniques, les éléments quantitatifs correspondants. Ce sont les niveaux visés de ces spécifications. Nota : Les spécifications associées à une fonction relèvent bien évidemment de la volonté du client, mais ils doivent toujours être en relation directe avec le contenu de l'énoncé de la fonction. [...]

[...] On dit par exemple d'un appareil que son utilisation est facile, qu'il ne tombe jamais en panne, qu'il dure longtemps, qu'il est puissant, qu'il n'est pas dangereux. On estime par ailleurs qu'il est bien présenté, qu'il est bien fini, qu'il est esthétique. D'autres opinions portent sur le prix, les délais, le SAV, les coûts d'exploitation. En fait, la qualité d'un produit peut se définir comme étant son aptitude à satisfaire les besoins des utilisateurs. Dans ce contexte, lorsque l'on crée un produit, c'est essentiellement dans le but d'assurer des fonctions bien déterminées qu'elles sont liées à l'utilisation ou à l'esthétique ou bien encore aux deux réunies. [...]

[...] - Des séances de groupe ont lieu pour faire le point et éviter les dérives. - L'évaluation porte sur les rubriques de la fiche solution: Avantages, Inconvénients, Faisabilité, Chiffrage. Exemple de présentation sous forme de fiches solution : POURQUOI ? Créer un plan d'action pour les solutions techniques à mettre en œuvre Phase 7 : Présentation, décision et suivi du plan d'action OBJET ? Présenter les solutions techniques avec les plans de mise en œuvre statuer sur le choix des solutions. [...]

[...] Avec l'outil Analyse fonctionnelle du Besoin Remarque : Nous trouvons deux types d'Analyse fonctionnelle du Besoin. - Les Analyses fonctionnelles dites externes permettent de définir le besoin d'un nouveau produit. - Les Analyses fonctionnelles dites internes permettent de définir le besoin d'un nouveau constituant qui sera utilisé dans un produit (élaboration d'un circuit intégré ASIC, conception d'une nouvelle matière, etc.). La démarche est la même, mais l'analyse fonctionnelle interne se fait au niveau des services de développement et non au niveau de la fonction marketing. [...]