La qualité et le management de la qualité : définition, évolution, enjeux et erreurs

Résumé du document

Pour comprendre les nouvelles données de compétitivité, il faut analyser les raisons du succès des entreprises qui se situent en tête de leurs secteurs d'activités et paraissent les moins affectées par les difficultés économiques internationales.

Il est naturel de s'intéresser pour cela plus particulièrement aux industries émergentes (à l'exemple de celle de l'Asie du Sud-Est) dont le développement récent est impressionnant (...)

Extraits

[...] Pour conclure, nous ferons remarquer que cette vision d'assurance qualité a fini par disparaître pour donner naissance au nouveau concept de management de la qualité. En effet, le fait que l'assurance qualité se focalise essentiellement sur le client ,en lui démontrant que toutes les dispositions sont prises et mises en œuvre tout au long du processus de fabrication du produit pour garantir sa qualité ,revient à dire que les concepteurs de cette théorie ont bien évidemment omis de mentionner l'importance du management et de l'organisation interne de l'entreprise ,ainsi que la nécessité d'une bonne gestion de la totalité des fonctions de celle-ci parallèlement à la production pour garantir une qualité optimale du produit . [...]

[...] Le zéro défaut n'existe pas : Le zéro défaut ne supprime pas le droit à l'erreur, mais crée le devoir de rechercher les causes de l'erreur de qualité vous satisfont ? Accepteriez-vous que chaque jour, 15 avions ne réussissent pas leur atterrissage ? Vous soyez privé d'électricité, d'eau, de téléphone pendant 14 minutes ? 10000 objets soient perdus par la poste ? 20 nouveaux nés tombent des mains d'une sage femme ? . [...]

[...] Enfin, on dira que la qualité est un outil de gestion qui permet d'aboutir au meilleur mode de fonctionnement de l'entreprise, soit au niveau interne avec les employés, soit avec les clients, fournisseurs et intermédiaires. Selon les différentes normes : Selon la norme ISO 9001 version 2000 : c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques aptes à satisfaire des exigences Selon la norme ISO 9001 version 1994 : c‘est l'ensemble de caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites En analysant les éléments constitutifs de cette définition, nous obtenons : Entité : La norme définit l'entité comme tout ce qui peut être décrit et considéré individuellement ; donc, une entité peut être : - un produit ou un service - un organisme - un système - un processus Aptitude : c'est la capacité de l'entité à satisfaire les besoins des clients. [...]

[...] En ce sens, on peut dire que le management de la qualité opère tout au long du système management de la qualité. Les enjeux de la qualité : Nous pouvons distinguer deux types d'enjeux : les enjeux internes et les enjeux externes ; Les enjeux internes : - Développer un esprit qualité au sein de l'entreprise qui permet d'impliquer tout le personnel dans un projet commun. - Stimuler la motivation des collaborateurs. - Maîtriser tous les processus présents dans l'entreprise avec efficacité. - Améliorer les produits et /ou services. [...]

[...] Exigences : on remarque que le terme besoin est remplacé, dans les dernières définitions, par exigences ; ce dernier reflète mieux l'importance accordée par les entreprises aux clients qui deviennent leur préoccupation principale. Les besoins exprimés : ce sont tous les aspects et caractéristiques relatifs au produit et à sa performance : les quantités, les délais de mise à disposition, le prix, les prestations associées (emballage, transport, service après -vente, apparaissent généralement dans les bons de commande, cahiers des charges des clients. [...]