Cours de formation sur le concept de qualité

Résumé du document

Cours de formation sur le concept de qualité.

Extraits

[...] QUALITÉ SATISFACTION FIDÈLISER RÉSULTATS « Il coûte en moyenne 5 fois moins cher de fidéliser un client existant que d'en conquérir un nouveau » Concepts, principes et enjeux < number > Évolution du concept qualité Amélioration continue Confiance du client Méfiance du client Qualité Totale Contrôle a priori (préventif) Contrôle Qualité Conformité Maîtrise de la Qualité Assurance de la Qualité Contrôle a posteriori (correctif) 1 – Définitions Concepts, principes et enjeux < number > 1 – Définitions De l'assurance qualité . Approche systématique impliquant la mise en œuvre de : PROCEDURES ECRITES COUVRANT TOUS LES DOMAINES DES OUTILS D 'ANALYSE ET DE RESOLUTION DE PROBLEMES ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES VISANT A INSTAURER LA QUALITE AU MOINDRE COUT ACTIONS DE PROMOTION DE LA QUALITE EN AMONT ET EN AVAL Un apport méthodologique pour l 'organisme Concepts, principes et enjeux < number > 1 – Définitions . [...]

[...] Recommandations 3 – Les normes ISO 9000 Concepts, principes et enjeux Papier journal Exigences ISO 9001 Papier journal Lignes directrices pour l'amélioration des performances ISO 9004 ISO 19011 PRIX QUALITÉ Elle traite de la planification, de la préparation et de la réalisation d'un audit. [...]

[...] La qualité est donc maintenant globale. Au niveau de l'entreprise, elle concerne toutes les activités, tous les métiers, toutes les personnes, tous les instants. On est passé de la qualité du produit à l'enjeu stratégique, la maîtrise de l'organisation et du système. Historique < number > bundle.gif FOURNISSEUR CLIENT j0078811[1].wmf Commande Produit / Service 1 - INSPECTION SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 3 – AUTO-CONTRÔLE 3 – QUALITE ACHATS 3 – QUALITE CONCEPTION 3 – QUALITE PRODUCTION 7 – MESURE DE LA SATISFACTION 4 – REVUE DES EXIGENCES DU CLIENT 6 - CERTIFICATION Référentiel International ISO 9000 Référentiel Client 5 - AUDITS 2 – CONTRÔLE FINAL 1 – Évolution des différentes formes de production Historique 2 – Quelques dates Historique < number > 2 – Quelques dates Historique < number > 2 – Quelques dates Historique < number > 2 – Quelques dates Historique < number > I – HISTORIQUE DE LA QUALITÉ Évolution des différentes formes de production Quelques dates II – CONCEPTS, PRINCIPES ET ENJEUX Définitions Les principes fondateurs Les normes ISO 9000 Les enjeux pour l'entreprise Sommaire < number > 1 – Définitions Qu'est-ce que la qualité ? [...]

[...] Début d'orientation vers les besoins des clients  être à l'écoute de leurs desiderata et commentaires. Historique < number > 1 – Évolution des différentes formes de production  A partir de 1975 Apparition sur les marchés des produits japonais de qualité meilleure pour un prix moindre. Renforcement des exigences des clients. Offre > Demande  il faut se battre sur tous les plans pour vendre. La QUALITÉ devient un facteur de compétitivité et un argument commercial. [...]

[...] Trois modèles de normes certifiables ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Un seul modèle de norme ISO 9001 Un découpage en 20 Chapitres sans cohérence d'ensemble Une organisation en 4 processus majeurs Simplification et cohérence 3 – Les normes ISO 9000 Concepts, principes et enjeux < number > L'Assurance Qualité Le Management de la Qualité Une norme destinée aux experts Une norme accessible Une tendance naturelle à tout décrire Écrire ce qui est nécessaire en terme de quantité et de détail Le client est très peu présent dans la norme version 94 Le client est au cœur de la nouvelle norme Simplification et cohérence 3 – Les normes ISO 9000 Concepts, principes et enjeux < number > L'Assurance Qualité Le Management de la Qualité Donner confiance à ses clients Tout écrire Tout enregistrer Obtenir le certificat Un nouvel état d'esprit CONSEQUENCES OBJECTIF Satisfaire ses clients OBJECTIF CONSEQUENCES Une écoute des clients Une implication renforcée de la direction Prise en compte de toutes les ressources de l'entreprise 3 – Les normes ISO 9000 Concepts, principes et enjeux < number > L'Assurance Qualité Le Management de la Qualité CONFORMITÉ : Faire ce qui est spécifié Diffuser les procédures à tous les service Évaluer tous les fournisseurs Se réunir toutes les semaines comme le prévoit la procédure Un nouvel état d'esprit CONSEQUENCES OBJECTIF EFFICACITÉ : S'assurer que son activité produise l'effet escompté OBJECTIF CONSEQUENCES Diffuser les procédures aux services concernés Évaluer les fournisseurs ayant un impact sur la qualité Se réunir lorsque nécessaire 3 – Les normes ISO 9000 Concepts, principes et enjeux < number > Exigences Papier journal conformité ISO Papier journal efficacité ISO Papier journal efficience ISO Papier journal excellence Prix Qualité Les normes de la série ISO 9000 sont : internationales d'organisation facultatives Papier journal Elle traite des exigences de systèmes de management qualité permettant à un organisme de répondre aux besoins de ses clients. Elle traite de l'élaboration du système de management qualité adapté aux besoins de toutes les parties intéressées. [...]