Le produit et le service qualité

Résumé du document

Pendant longtemps la qualité est considérée comme une caractéristique secondaire d'un produit ou d'un service, après le prix. De nos jours, la recherche de la qualité apparaît comme un objectif stratégique de la firme.
En effet, face à la concurrence toutes les entreprises sont obligées de chercher à optimiser et améliorer la qualité de leur production.

Une entreprise est alors performante lorsque le triptyque « cout-délai-qualité » (c'est-à-dire les ressources qu'elle met en oeuvre) est justifié et efficace, lui permet de positionner avantageusement sur un marché en bénéficiant d'un « ticket d'entrée » élevée qui donne une marge d'avance a la concurrence (...)

Sommaire

Introduction

I) Définition de la qualité
II) Les composants de la qualité
III) Les enjeux de la qualité
IV) Un produit/service de qualité
V) Les défauts dans un produit de non-qualité et comment y remédier
VI) Missions du service qualité dans l'entreprise
VII) Certification du service qualité

Conclusion

Extraits

[...] Certification du service qualité . Conclusion . Pendant longtemps la qualité est considérée comme une caractéristique secondaire d'un produit ou d'un service, après le prix. De nos jours, la recherche de la qualité apparaît comme un objectif stratégique de la firme. En effet, face à la concurrence toutes les entreprises sont obligées de chercher à optimiser et améliorer la qualité de leur production Une entreprise est alors performante lorsque le triptyque cout-délai- qualité (c'est-à-dire les ressources qu'elle met en œuvre) est justifié et efficace, lui permet de positionner avantageusement sur un marché en bénéficiant d'un ticket d'entrée élevée qui donne une marge d'avance a la concurrence. [...]

[...] Le service qualité joue ici encore un rôle très important dans le suivi et le recensement de ces initiatives, qui peuvent conduire à la rédaction d'un manuel de "bonnes pratiques". En fonction des enjeux identifiés, le niveau de qualité souhaité sera particulier et propre à chaque organisation. Mais la direction, en apportant le poids hiérarchique qui s'y rattache, doit s'engager officiellement et adhérer totalement à la démarche : la définition claire de la politique qualité et la détermination d'objectifs qualité précis sont des éléments indispensables et préalables à toute mise en place d'une démarche qualité. [...]

[...] Cette démarche, pilotée par le service qualité, peut donner lieu à une certification délivrée par un organisme extérieur. L'objectif d'amélioration continue est cependant plus important. En effet, ce travail mené par le service qualité est profitable à différents niveaux : - Economique Il permet d'améliorer les résultats de façon durable et continue, de faire baisser le taux de produits ne satisfaisant pas aux critères de qualité On peut à cet effet utiliser les résultats de baromètres de satisfaction, exploiter les réclamations, voire mener des études auprès de clients perdus. [...]

[...] Introduction . Définition de la qualité . Les composants de la qualité . Les enjeux de la qualité . Un produit/service de qualité . Les défauts dans un produit de non-qualité et comment y Remédier . Missions du service qualité dans l'entreprise . [...]

[...] Savoir formaliser et hiérarchiser ses attentes est ainsi une mission clé du service qualité. Pour une organisation de service public, on parlera plutôt d'usagers. La démarche reste cependant identique. Cet objectif de connaissance peut-être difficile. On peut par exemple l'atteindre par la réalisation d'enquêtes, de sondages ou de questionnaires à remplir. Quel que soit le moyen retenu, il faut faire attention à ce que celui-ci ne soit pas biaisé (donne une image fausse de la réalité qu'il est censé refléter). [...]