Comment améliorer un processus ? (Concurrence du marché mondial)

Résumé du document

Description des différents types de processus : la manière de décrire et schématiser un processus et puis l'analyser et l'évaluer afin de pouvoir l'améliorer.

Extraits

[...] Comment améliorer un processus ? Face à une concurrence accrue sur le marché mondial, les entreprises se sont trouvées dans l'obligation d'améliorer en permanence leurs méthodes de travail et de gestion afin de rester leader mondial. Cette recherche se présente aujourd'hui sous la forme d'une amélioration continue de son SMQ (système de management qualité). Pour réaliser cet objectif, il faut procéder par une amélioration des processus de ces entreprises. définition du processus : 1-Définition : Un processus est un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie. [...]

[...] Ces processus, qui comprennent les processus de mesure, de suivi et d'audit, les actions correctives et préventives, font partie intégrante des processus de management, de management des ressources et de réalisation. C-Description et présentation d'un processus Description d'un processus : Les processus sont globalement connus (activités, tâches, acteurs), il s'agit maintenant d'affiner l'étude et préciser leur contexte, leurs séquences, de décrire les ressources qu'ils mobilisent, les flux d'information qu'ils reçoivent, génèrent et traitent. L'identification du processus passe par les étapes suivantes : Détermination de l'intitulé du processus. Définition du but et de la raison d'être. Identification du ou des lieux lui appartenant. [...]

[...] - Qui est responsable du processus (service, fonction, entité) ? - Quels sont les moyens pour effectuer le processus ? - Quels sont les contrôles et points critiques ? Qui contrôle ? Qui pilote Voir exemple : annexe 1 Présentation d'un processus : La représentation ou la modélisation des processus est la première étape de toute étude d'amélioration sérieuse des performances d'une entreprise. Que l'objectif soit d'améliorer ses performances, de définir une stratégie du S.I., de cartographier et d'urbaniser le S.I., de rechercher une certification ISO-9001-2000 ou tout simplement de comprendre les rouages de la société afin de mieux la vendre, la réussite passera obligatoirement par une connaissance parfaite de la situation actuelle en termes de processus avant de proposer des scénarios d'amélioration. [...]

[...] L'amélioration des processus : Améliorer c'est changer en mieux. Améliorer un processus vise à atteindre un ou plusieurs objectifs stratégiques tels que: Qualité des produits ou services. Création de valeur pour les actionnaires. Amélioration de l'image de la société. Amélioration de la satisfaction client. Augmentation des parts de marché. Mise en œuvre de réduction de coûts. Maintien du professionnalisme, en particulier en cas de changement de périmètre et/ou fusion/acquisition. Pour améliorer leurs processus, la plupart des entreprises (notamment le groupe OCP) adoptent la méthode PDCA (roue de Deming). [...]

[...] A noter que de plus en plus, la représentation des processus fait référence à des indicateurs de mesure de performance. Les logigrammes permettent de visualiser l'enchaînement des actions, ils sont relativement simples et peuvent être compris par tous. Pour qu'ils soient efficaces, ils doivent être allégés en explication et en texte. Il faut écrire le strict nécessaire. Un rectangle symbolise une action, un losange une question ; un rectangle arrondi définit le début ou la fin de la procédure. Mais rien n'impose d'utiliser ces symboles. [...]