Approche processus (cours de formation)

Résumé du document

Présentation PowerPoint servant de formation en Management sur les processus de la qualité. Les objectifs de cette formation sont les suivants :

Extraits

[...] Technique Technique, Achat, Juridique, Comptabilité Achat Achat Technique, Achat, Qualité, Production Achat Technique, Achat Achat Achat Compte Rendu réunion normes produits Contraintes régle & Légales Logiciel gestion des achats BD relatives aux entreprise qualifiées Critères d 'acceptation RDV individuel Compte Rendu réunion Exemple de procédure de préparation de commande < number > (intitulé): . EXERCICE E/E . E/S . Acteurs . Moyens . [...]

[...] < number > FINALITE DE L'APPROCHE PROCESSUS L 'approche processus met l 'accent sur les résultats à atteindre et les moyens à utiliser, elle est liée à la notion d 'efficacité L 'approche processus est une approche managériale. < number > LES THEMES DE L 'APPROCHE PROCESSUS L 'identification des processus L 'interaction entre les processus Le management des processus < number > ELLE PERMET: APPROCHE PROCESSUS PERFORMANCE DELAIS COÛTS GAINS E/E:ENTREPRISE VA < number > ELLE PERMET: DONNER LA PRIORITE A LA VALEUR AJOUTEE LA DETECTION ET LA CORRECTION DES DYSFONCTIONNEMENT LA PREVENTION DES ERREURS L 'UTILISATION OPTIMALE DES RESSOURCES < number > TYPES DE PROCESSUS 1. [...]

[...] processus opérationnel 2. Processus de support 3. processus de pilotage < number > PROCESSUS OPERATIONNELS Ils contribuent directement à la réalisation du produit, de la détection du besoin client et à sa satisfaction. Rech. & dév., commercial, conception, achats, approvisionnement, logistique, production, gestion des contrats etc TYPES DE PROCESSUS < number > PROCESSUS DE SUPPORT Ils contribuent au bon déroulement des processus de réalisation en leur apportant les ressources nécessaires. [...]

[...] Et où s 'arrêtent. L'approche processus : Comment s'y prendre < number > la cartographie Processus de pilotage processus orientation clients Écoute et communication client Achats et validation des fournisseurs Préparation de service Gestion des ressource Hum Gestion documentaire Gestion système d 'information Gestion équip et infrast Satisfaction client Besoins client P D A C Remontée de l 'information Client au centre des préoccupation < number > la cartographie La cartographie permet: De sélectionner les processus stratégiques par: L 'impact du processus sur les résultats et la satisfaction du client Les liens avec la stratégie de l'entreprise Les gisements significatifs de progrès De communiquer D 'avoir une vision commune de l 'entité D 'identifier la notion d 'interfaces < number > ENTREPRISE Client qui commande Client dont la commande est réalisée Client livré Prospect qui reçoit une proposition Prospect qui contact avec notre offre Marché qui connaît l'offre de l'entreprise Client satisfait qui paye Marché évolue Marché benchmarké Marché qui a des besoins MILIEU EXTERIEUR Identification des processus opérationnel < number > 2. [...]

[...] produits: résultats d 'activités ou de processus Inclut : les services les matériels les logiciels < number > QU 'EST CE QU ' UN PROCESSUS ? Client: destinataire d 'un produit fourni par le fournisseur, le client peut être interne ou externe à l 'organisme. Macro processus: ensemble des processus liés, depuis la demande du client à la mise à disposition du produit ou service, pour répondre à une activité de l 'entreprise. Boucle fermée de client à client: ou détermine les exigences du client puis mesure sa satisfaction par rapport au produit ou service < number > QU 'EST CE QU ' UN PROCESSUS ? [...]