La procédure d'audit selon la norme ISO 9001 : 2000

Résumé du document

La procédure d'audit est une des 6 procédures obligatoires relative à la norme ISO 9001 : 2000. Ce document présente une procédure type, complète.

Extraits

[...] Le rapport d'audit sera diffusé en fonction des besoins. Il peut servir à déclencher les réflexions de la direction générale et les actions de progrès des responsables Suivi post-audit Suite à l'audit et à l'élaboration du rapport, il faut maintenant traiter les écarts en fonction de leur importance. Il faut alors établir un plan d'actions qualité qui définit la suite à donner pour chaque écart défini. Pour chaque non-conformité, remarque ou point sensible, le responsable qualité, en collaboration avec le responsable du service concerné, définit l'action à mettre en place mais aussi la personne qui en sera responsable et le délai imparti pour résoudre le problème. [...]

[...] Audit produit : examen des moyens de réalisation d'un produit /service, mesure de l'efficacité du système de contrôle, audit du résultat d'un travail. Audit système : évaluation de la cohérence et de la conformité du système qualité (règles d'organisation, dispositions, manuel, procédures) au référentiel choisi (ISO 9001). Audit processus : audit sur un champ limité à un ou plusieurs processus : évaluation des ressources, données d'entrée, de sortie, activités, maîtrise, description, amélioration Auditeurs Le choix des auditeurs doit assurer l'objectivité et l'impartialité du processus d'audit. [...]

[...] Piste de progrès : Voie identifiée sur laquelle l'organisme pourra progresser et dépasser les exigences du référentiel. Point fort : Point sur lequel l'organisme dépasse les exigences du référentiel de façon prouvée Réunion d'ouverture Le jour venu, l'auditeur (ou équipe d'audit), les audités et les personnes conviées se réunissent autour d'une table afin de pratiquer la réunion d'ouverture. Cette réunion sert de premier contact entre les différents protagonistes, ils peuvent alors se présenter et définir leur rôle dans le cadre de l'audit. [...]

[...] Le responsable du secteur audité doit être présent. L'auditeur remercie alors les protagonistes pour leur accueil et leur coopération et présente sa synthèse. L'auditeur informe les participants des constats qu'il a fait et s'assure de la bonne compréhension de l'audité, de façon à permettre la mise en œuvre d'actions correctives adaptées. L'auditeur ne doit en aucun cas juger les pratiques ou faire du conseil. Cette réunion permet de régler les contestations éventuelles et de valider le travail des auditeurs Rapport et suivi 1. [...]

[...] Elles peuvent être qualitatives ou quantitatives. Constats d'audit : Résultats de l'évaluation des preuves d'audit par rapport aux critères d'audit. Ces constations peuvent indiquer que le résultat est conforme ou non-conforme, ou encore, faire apparaître des remarques, des points sensibles, des pistes de progrès, des points forts Description 1. Principes de base d'un audit Indépendance de l'audit l'auditeur ne peut pas auditer son propre travail, condition sine qua non d'objectivité. Méthodologie pour l'audit existence d'une phase de préparation et d'une méthode. [...]