Le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management)

Résumé du document

Elle prétend créer plus de valeur pour le client tout en assurant plus de revenus et de bien être aux agents économiques, faire mieux et moins cher.

Il s'agit d'une stratégie d'élimination systématique des gaspillages pour un emploi de plus en plus judicieux et de plus en plus efficace de toutes les ressources de l'entreprise en vue d'assurer sa compétitivité.

On entend par management total de la qualité un « mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ces membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société » (...)

Extraits

[...] Critères : 1 - Politiques 2 - Organisation 3 - Information 4 - Normalisation 5 - Développement et utilisation des ressources humaines 6 - Activités d'assurance de la qualité 7 - Activités de maintenance et de contrôle 8 - Activités d'amélioration 9 - Effets 10 - Plans d'avenir Rachel LUCCHESE Du management de la qualité au modèle de l'excellence CESI - 09/01/ / 50 VI LES DIFFÉRENTS PRIX QUALITÉ Prix Deming Spécificités : C'est un examen et non un concours, Très axés sur l'amélioration continue et le système qualité, Importance de l'utilisation généralisée des techniques statistiques. L'hommage rendu à Deming prend dans ce prix toute sa signification concrète. [...]

[...] Les interventions sur le terrain Évaluation des performances Les conclusions Niveau d'atteinte des résultats clés ISO 9004 (2000) EFQM Rachel LUCCHESE Niveau de maturité des approches Liens de cause à effet entre les approches et les résultats Du management de la qualité au modèle de l'excellence CESI - 09/01/ / 50 II QUELS RÉFÉRENTIELS ? POUR QUELLES FINALITÉS ? Les finalités Maîtrise des risques Efficacité opérationnelle HACCP, AMDEC, Projets Management des processus 6 Sigma Formulation et déploiement de la stratégie EFQM Rachel LUCCHESE Du management de la qualité au modèle de l'excellence CESI - 09/01/07 Balanced Scorecard 11 / 50 III LE MODÈLE EFQM (Prix européen de la qualité) Rachel LUCCHESE Du management de la qualité au modèle de l'excellence CESI - 09/01/ / 50 III LE MODÈLE EFQM Introduction 1988 MISSION : Création par 14 grandes entreprises européennes de l'European Foundation for Quality Management (EFQM) (association à but non lucratif) Être le moteur de l'Excellence durable en Europe avec une vision d'un monde où les organisations européennes se distinguent par leur excellence. [...]

[...] Ils reçoivent une équipe de deux à trois évaluateurs EFQM® confirmés pour une visite sur site. Cette équipe passe en revue le document de candidature, produit un rapport de visite comportant des recommandations d'améliorations ultérieures. Elle fournit au final un profil de cotation qui permet aux candidats de se comparer à d'autres organisations. LES BÉNÉFICES Identifier à partir du score global les forces et les pistes d'amélioration suite à la phase complète d'évaluation EFQM, Rachel LUCCHESE Tirer partie du processus structuré de scoring pour construire les grands axes d'amélioration. [...]

[...] Du management de la qualité au modèle de l'excellence CESI - 09/01/ / 50 V LE DISPOSITIF DE RECONNAISSANCE EFQM Parcours progressif vers l'excellence Rachel LUCCHESE Du management de la qualité au modèle de l'excellence CESI - 09/01/ / 50 V LE DISPOSITIF DE RECONNAISSANCE EFQM Parcours progressif vers l'excellence Engagement vers l'excellence (C2E) LE NIVEAU Ce diplôme est destiné aux organisations ou aux unités opérationnelles, au stade initial de leur cheminement vers l'Excellence. L'objectif consiste à aider ces organisations à appréhender leur niveau actuel de performance et à établir des priorités d'amélioration. [...]

[...] Rachel LUCCHESE Du management de la qualité au modèle de l'excellence CESI - 09/01/ / 50 VI LES DIFFÉRENTS PRIX QUALITÉ Prix Malcolm Baldrige Historique : Le Malcolm Baldrige National Quality Award fut crée par le ministère de l'économie américain avec deux objectifs principaux: Améliorer la productivité des entreprises américaines afin de les rendre plus compétitives face aux organismes asiatiques. Fournir aux organismes américains, un modèle de management. Ce nom fut donné en mémoire de Malcolm Baldrige ancien secrétaire du commerce. [...]