Kaizen : l'art de l'améliorartion continue

Résumé du document

Kai : changement
Zen : bon; vers le meilleur.
Kaizen : progrès permanent

« La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré »
I. MAZAAKI

Extraits

[...] Principes généraux du Kaizen: Pratiquer le Kaizen , c'est à la fois maintenir à niveau et améliorer : Le maintien à niveau: suivre les règles de travail L'amélioration: c'est l'amélioration de ces même règles de travail Le Kaizen est une remise en question permanente des règles de travail existantes : Définition du Management: élaborer faire appliquer améliorer les règles de travail Importance des règles de travail et de la standardisation: Ils déterminent la meilleure et la plus sûre manière de faire sont un moyen de préserver le savoir faire de l'entreprise permettent de mesurer les performances mettent en évidence la relation de cause à effet Les règles de travail servent ainsi de base au maintien à niveau et à l'amélioration; Ils constituent une base de formation, sont la base d'audit, sont un élément fondamental de prévention de la récurrence, sont le moyen sûr d'obtention de la répétabilité Le rôle de l'encadrement: L'encadrement a six rôles différents à jouer: pour le Maintien à niveau des règles; il doit s'assurer que le personnel applique bien les règles. pour Kaizen; il doit impliquer chacun dans l'exercice du Kaizen. pour les Hommes; il doit comprendre les besoins de chacun , car la personne est l'élément principal de variabilité et il faut la comprendre si l'on veut maîtriser cet élément de variabilité. [...]

[...] (KATSUYA HOSOTANI) Problèmes-Dysfonctionnement : Problèmes-Opportunité : C'est là où : le travail se fait la valeur se crée se délègue le pouvoir de résoudre les problèmes LE ROLE DU RESPONSABLE EST D'APPORTER SON SOUTIEN ET NON DE DIRE CE QU' IL FAUT FAIRE Pour la production, le Gemba c'est l'atelier, là où se trouvent les machines, là où le produit est réalisé; Pour la comptabilité, c'est l'endroit où les personnes tiennent les livres, là où elles travaillent sur ordinateur; Pour les ventes, c'est là où le vendeur rend visite à son client; Pour les études, c'est là où le dessinateur est penché sur sa planche ou sur son ordinateur (DAO) 3 principes du Gemba : En cas de problème, d'abord aller au Gemba; Rechercher les causes immédiates à l'origine du problème (poser plusieurs fois la question pourquoi?) ; Prendre les mesures nécessaires Une des tâches principales de la Direction est de fournir au Gemba : Les outils; Les systèmes, pour lui permettre de faire toujours mieux; Les concepts pour disposer d'un cadre conceptuel Blank Presentation ENSEM (Février 2007) KAIZEN l'art de l'amélioration réussie Apporter aux participants l'ensemble des connaissances sur le Kaizen afin de réussir: la mise en place, la maintenance et l'amélioration du système de management par la qualité au sein de l'entreprise Définitions Esprit Kaizen (PDCA) Historique (Deming 1950) Amélioration qualité; les approches possibles Le Kaizen c'est la stratégie du changement. Kai: changement Zen: bon;vers le meilleur. Kaizen: progrès permanent La qualité c'est tout ce qui peut être amélioré I. MAZAAKI La notion d 'amélioration continue Roue de Deming (PDCA): Vers les années 50 : problèmes qualité fréquents au japon Juillet 1950 : séminaires animés par W. [...]

[...] Commencer dès aujourd'hui (hier) (décider) Objectifs (adopter le MP) Observer Planifier (préparer le terrain) Définir les processus (les moyens) Définir un délai d'application Communication à établir Comment ? Système Satisfaire les clients externes à travers la mise en place d'un management participatif permettant de créer un climat favorable Kaizen est une stratégie orientée client: - Pourquoi apporter des améliorations? C'est pour satisfaire le client. - Il faut toujours se poser la question suivante: En quoi ce changement va t-il accroître la satisfaction de nos clients? Kaizen concerne les gens et la culture: Kaizen tend à modifier la culture de l'entreprise. [...]

[...] La qualité, les coûts et les délais sont des éléments trans-fonctionnels c-à-d qu'ils touchent plusieurs fonctions. C'est dans les secteurs à activités trans-fonctionnelles qu'il faut apporter en premier lieu des améliorations, c-à-d dans les relations entre différents services. But: Pérennité de Stratégie : Compétitivité sur le marché (vision) Politique: Satisfaction du client Moyen : Amélioration continue à travers un système (structure) Système: Processus/procédures responsabilités SMQ Politique : Le terme politique décrit : Les orientations à long 3 ans) ou à moyens terme (entre 1 & 3 ans) Les objectifs à court terme 1 an) Définition: Hoshin est un mot Japonais qui signifie: déploiement de la politique. [...]

[...] -Cette vision doit être partagée par tous,afin que chacun contribue à son niveau à la réalisation de ces objectifs. Chaque étage hiérarchique ou fonctionnel définit ses propres objectifs, qui une fois atteints permettront de progresser vers les objectifs supérieurs. Ce principe s'applique en cascade jusqu'à la base (diffusion verticale) ou en coordination inter-services (collaboration horizontale) ou encore selon une combinaison des deux. Le concept voudrait que si tous les objectifs des niveaux inférieurs sont atteints, l'objectif supérieur est automatiquement atteint,et ainsi de suite. [...]