La dynamique fondamentale de la qualité : l'amélioration continue, un objectif permanent

Résumé du document

Dans le contexte économique de plus en plus mouvant les organismes doivent s'adapter au changement pour assurer un taux de croissance positif.

L'objet de l'amélioration continue d'un système de management de la qualité est d'augmenter la probabilité de satisfaire les clients et les autres personnes intéressées par la performance de l'entreprise (...)

Extraits

[...] Démarche qui consiste: - à remonter les FAITS aux CAUSES, - à VALIDER celles-ci sur le terrain, - à les classer pour identifier les causes les PLUS PROBABLES. Apporter une solution en agissant sur les causes CETE APAVE SUD - Nice - Département Conseil - 01/02 Les déviations de la logique de pensée: L 'activisme OBSERVER AGIR Situation qui s'exprime souvent par « YA QU 'A », « FAUT QU 'ON » Ce type de démarche induit les SOLUTIONS TOUTES FAITES. [...]

[...] CETE APAVE SUD - Nice - Département Conseil - 01/02 Méthodes d'approche des problèmes Ne pas chercher à résoudre uniquement les problèmes faciles Il est primordial de s'attaquer au fur et à mesure à des situations problématiques plus importantes Répercutions plus grandes sur la performance générale de l'entreprise. Image: BS02064_ CETE APAVE SUD - Nice - Département Conseil - 01/02 Contexte favorable à l'amélioration continue La volonté, la motivation, doivent être constamment présentes et entretenues; - Le thème du problème à résoudre est en liaison directe avec l'activité professionnelle des personnes concernées. - Le problème soulevé est systématiquement pris en compte. [...]

[...] CETE APAVE SUD - Nice - Département Conseil - 01/02 La résolution de problèmes Choisir une idée d 'amélioration - Déterminer les améliorations les plus pertinentes pour résoudre tout ou grande partie du problème. - Présenter un document de synthèse avec: rappel de l 'objectif : situation actuelle et souhaitée principale étapes de la démarche description de l'idée d'amélioration retenue - Faire approuver la démarche et le plan d'action CETE APAVE SUD - Nice - Département Conseil - 01/02 La résolution de problèmes Appliquer l 'amélioration retenue - Expliquer le plan d 'amélioration aux supérieurs et services concernés pour obtenir leur coopération en mettant en œuvre les moyens adéquats. [...]

[...] CETE APAVE SUD - Nice - Département Conseil - 01/02 La résolution de problèmes Image: BS02064_ Choix d 'un indicateur d'amélioration Définir COMMENT et à quelle FREQUENCE mesurer les résultats de l'amélioration Choisir les données qui évaluent le mieux l 'amélioration et déterminer la fréquence de mesure L'indicateur de l'amélioration permet d'observer l'évolution de la situation: AMELIORATION, STABILISATION DEGRADATION Vérifier si on se rapproche ou on s'éloigne de l 'objectif CETE APAVE SUD - Nice - Département Conseil - 01/02 La résolution de problèmes Image: BS02064_ Choix d 'un indicateur d'amélioration - Déterminer le choix de l 'indicateur en se posant les question: QUE mesurer, QUI mesurera, COMMENT le mesurer, OU mesurer, A QUELLE FREQUENCE mesurer et reporter, et où. - On constate fréquemment que le simple fait de mesurer un phénomène déclenche des idées de progrès pour améliorer la situation. CETE APAVE SUD - Nice - Département Conseil - 01/02 La résolution de problèmes Analyse des causes - SI LES CAUSES SONT ANALYSEES MINUTIEUSEMENT LE PROBLEME EST DEJA RESOLU A - Trouver l'origine de l'écart entre la situation réelle insatisfaisante et la situation souhaitée. ? [...]

[...] - Plus les causes sont factuelles ( des faits précis, concrets ) et élémentaires, plus la solution apparaîtra rapidement. CETE APAVE SUD - Nice - Département Conseil - 01/02 La résolution de problèmes Propositions d 'améliorations - Chercher des solutions pour supprimer les causes principales et leurs effets. - A partir des causes principales, rechercher toutes les idées d 'amélioration possibles sans exclusivité, pour chacune des causes ou familles de causes - Grâce à la réflexion collective, il est important de proposer le plus grand nombre possible d 'idées et de stratégies. [...]