Formulaire de réclamation client

Vanessa M.

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Formulaire de réclamation client

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Modèle de formulaire de réclamation client. Quelles sont les informations importantes à prendre en compte lors d'une réclamation client ? Quelles sont les étapes fondamentales de traitement d'une réclamation client ? A quel moment clôturer la réclamation client ?

Sommaire

I) Renseignements Client
II) Nature de la Réclamation
III) Analyse des causes
IV) Actions correctives immédiates
V) Feedback client
VI) Clôture de la fiche

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Extraits

[...] Nature de la Réclamation 3. Analyse des causes : ( OUI ( NON Désignation du pilote : 4. Actions correctives immédiates : ( OUI ( NON Actions Responsable Délais . . . . . . Visa Pilote : Date : 5. Feedback client (service commercial) Informer le client sur les actions mises en œuvre suite à sa réclamation ( OUI ( NON Par ( courrier ( mail ( téléphone Le : Visa : Dédommagement : Avoir client ( OUI ( NON Montant : . [...]

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