Cours de formation : coût d'obtention de la qualité (COQ)

Résumé du document

Support de formation : coût d'obtention de la qualité.

Extraits

[...] Prestation ne pouvant être facturée au prix initialement prévu par suite de défaillance. Achats inemployables Produits ou matières premières qui, par suite d'erreurs d'approvisionnements ou de modification de conception, se trouvent inutilisables pour l'usage auquel ils étaient destinés. Pollution Redevance versée aux agences de bassin, Coûts liés aux installations de dépollution, Coûts d'élimination des déchets ultimes. Absentéisme Surcoûts engendrés par le recrutement temporaire d'une main-d'œuvre externe pour pallier l'absence imprévue de personnel. Accidents Indemnisation des blessés et coûts des amendes, Temps consacré à la gestion des accidents et à la régulation des absences, Surcoûts des cotisations sociales et des primes d'assurances. [...]

[...] Conclusion < number > COQ = 0 IMPOSSIBLE La qualité nécessite un minimum d'investissement. Possibilité de fixer un seuil maximal au COQ entre 3 et du CA ou du revenu total de l'entreprise. Attention, ce seuil signifie que les sources d'erreurs ont été analysées et que des solutions ont été trouvées. [...]

[...]  C'est le coût de l'imperfection et de la prévention. Le concept du COQ date de la mise en place des premiers systèmes d'assurance-qualité aux États-Unis dans les années 1950. Définition < number > + Coût des anomalies internes Coût des anomalies externes Coût de détection Coût de prévention + + COÛTS DE NON-QUALITÉ COÛTS D'OBTENTION DE LA QUALITÉ Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d'avoir quitté l'entreprise Frais encourus lorsque le produit ne répond pas aux exigences de qualité après avoir quitté l'entreprise Dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité, c.à.d. [...]

[...] Garanties et SAV Coûts de tous les produits ou prestations fournis au client en remplacement, Coûts de fonctionnement du service après-vente correspondant à son activité au titre des interventions en garantie, ainsi que les frais de transports et déplacements inhérents. Remises Rabais Ristournes Diminutions du prix de vente pour compenser une défaillance ou une perte de notoriété engendrée par les dysfonctionnements antérieurs. Non-respect des délais Pénalités de retard. Dommages causés à autrui Indemnités de toutes sortes payées en raison d'une mauvaise qualité des produits et services ou du fait d'un dysfonctionnements de l'organisme. Assurances Augmentation des primes d'assurance pour couverture de la responsabilité du fait du produit ou de l'activité. [...]

[...] Total du coût d'obtention de la qualité (COQ) (TOTAL 1 + TOTAL + (TOTAL 3 + TOTAL . Tableau d'évaluation du C.O.Q < number > Ratios Résultats Coût d'Obtention de la Qualité Chiffre d'affaires Coût d'Obtention de la Qualité Valeur ajoutée Coût d'Obtention de la Qualité Effectif de l'entreprise - Présentation des résultats Tableau d'évaluation du C.O.Q < number > de suivre l'évolution de la réduction des coûts et d'identifier les principales sources de ces réductions, de stimuler la démarche d'amélioration à travers la publication périodique des résultats, de disposer des informations budgétaires nécessaires au calcul des devis et à la négociation des contrats, de rendre concrète la « qualité » en publiant des résultats palpables. [...]