Cours de formation : les 8 principes du management de la qualité

Résumé du document

Cours de formation : norme ISO 9001 : les 8 principes du management de la qualité.

Extraits

[...] Norme ISO 9001 Les 8 principes du management de la qualité La norme ISO 9000 version 2000 s'appuie sur huit principes de management de la qualité : Orientation client Leadership Implication du personnel Approche processus Management par approche système Amélioration continue Approche factuelle pour la prise de décision Relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs Introduction Selon l'ISO : « Les entreprises dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-delà de leurs attentes. » Comprendre les attentes, définir les objectifs Gérer les relations, satisfaire les exigences Mesurer et améliorer Orientation Client  1 – Orientation client Connaissance du marché Réactivité Optimisation des ressources AVANTAGES Orientation Client  1 – Orientation client Selon l'ISO : « Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'entreprise. Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'entreprise. [...]

[...] » Amélioration continue  Former le personnel aux méthodes et outils Définir des objectifs et des mesures Reconnaître les améliorations Approche globale et constante 6 – Amélioration continue Atteinte des objectifs de l'entreprise Alignement de la méthodologie des activités d'amélioration à tout niveau Réactivité face aux évolutions et aux opportunités AVANTAGES Amélioration continue  6 – Amélioration continue Selon l'ISO : « Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations. » Approche factuelle pour la prise de décision  Développer l'aptitude à enregistrer des données exactes et fiables Rendre les informations accessibles Organiser la décision sur la base de faits 7 – Approche factuelle pour la prise de décision Approche factuelle pour la prise de décision  Décisions bien informées et « neutres » Meilleures aptitudes à démontrer l'efficacité des décisions antérieures Examiner, comprendre, revoir et AVANCER AVANTAGES 7 – Approche factuelle pour la prise de décision Selon l'ISO : « Une entreprise et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur ajoutée. [...]

[...] Selon l'ISO : « Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus. » Approche processus  4 – Approche processus Faire que l'ensemble soit beaucoup plus que la somme des parties Selon l'ISO : « Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'entreprise à atteindre ses objectifs. » Management par approche système  Donner la cohésion à l'ensemble des processus Maximaliser la performance 5 – Management par approche système Approche processus  AVANTAGES Résultats améliorés, cohérents et prévisibles Focalisation sur les opportunités d'amélioration Action efficace sur les axes décidés Coûts et durée de cycle réduits Management par approche système  5 – Management par approche système Selon l'ISO : « Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'une entreprise soit un objectif permanent de l'entreprise. [...]

[...] » Implication du personnel  Faire comprendre l'importance de chaque rôle Communiquer dans l'entreprise Faire participer aux débats Identifier les freins Former aux méthodes et outils Faire partager le savoir-faire et l'expérience 3 – Implication du personnel Implication du personnel  Engagé Responsable de ses performances Créatif pour atteindre ses objectifs Acteur pour l'amélioration continue Le personnel est : AVANTAGES 3 – Implication du personnel Organiser les rôles, les moyens, les méthodes, les pratiques pour donner aux acteurs l'environnement qui leur permet de donner le meilleur d'eux-mêmes et d'obtenir le résultat visé dans les meilleures conditions. Un processus efficient est vraisemblablement apte à produire aussi des produits conformes. [...]