L'apport de William Edwards Deming à la gestion de la qualité

Résumé du document

Gestion de la qualité (Quality management) : Ensemble des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production, compte tenu des attentes des clients et de leur évolution.

La qualité a connu une évolution continue à travers le temps et un des grands précurseurs dans ce domaine est sans doute William Edwards Deming (...)

Extraits

[...] Pour les appliquer avec efficience, il faut intégrer dans son raisonnement un « système de connaissances profondes ». < number > Conclusion Deming, a été reconnu comme le fondateur de la révolution industrielle du Japon, qui devint la 3ème puissance économique du monde. Les principes de Deming ont induit des transformations managériales des 60 dernières années. Quelques démarches d'aujourd'hui, ont exprimé leur ''philosophie managériale'' à travers ces 14 points, on cite la démarche très connue « Lean Management » . [...]

[...] Echantillonnage: pilotage du processus avec échantillon constitué de quelques prélèvements analysés: moyenne et dispersion obtenus= moyenne et dispersion processus à l'instant considéré. Généralement pour la détection des cas rares. Comparaison de l'échantillon avec la référence : si l'échantillon ne diffère pas statistiquement de la référence  pas d'action sur processus, sinon recentrage du processus. < number > MSP et Deming Sondages Deming Les principales étapes d'un sondage sont : Formulation du problèmes terme de statistiques Définition de la population globale Choix technique de sélection de l'échantillon Méthodes des calcul des estimations (espérance mathématique, écart type) Calcul de l'erreur dans l'échantillonnage Présentation des résultats tableaux graphes Estimation de l'ensemble de confiance qu'on peut attribuer au résultat Décision à prendre compte tenu des résultats À part l'enquête par sondage , Deming a instauré l'enquête par voie postale. [...]

[...] L'apport de William Edwards Deming à la gestion de la qualité http://www.balancedscorecard.org/Portals/0/images/Deming.jpg < number > < number > Sommaire Introduction Qui est Deming? Apport de Deming à la gestion de la qualité Définition de la qualité selon Deming Maitrise Statistiques des Procédés (MSP) Philosophie de Deming Conditions pour améliorer un système De la philosophie aux flugrammes Roue de Deming Les 14 points de Deming Conclusion < number > Introduction Gestion de la qualité (Quality management) : Ensemble des activités de planification, de direction et de contrôle destinées à établir ou à maintenir la qualité de la production, compte tenu des attentes des clients et de leur évolution. [...]

[...] < number > Ensemble C'est équivoque à la notion de leadership. Un système a besoin d'être guidé par une personne placée au dessus : c'est le leader Il a le pouvoir de modifier et d'harmoniser le système avec la coopération de toutes les personnes placées en dedans. Ceux qui sont en dedans n'ont pas seulement le droit mais aussi le devoir de donner leur avis et d'informer celui qui est au dessus. Il a le devoir de les écouter. D'autre part, ceux qui sont en dedans agissent avec l'aide et le soutien de celui qui est au dessus. [...]

[...] En donnant une vision globale du système, le leadership permet à tous d'obtenir une information plus précise. Le travail en équipe pour améliorer les processus entraîne la réduction des coûts et l'augmentation des ventes. Tout le monde est gagnant. < number > Roue de Deming Le principe de la roue de Deming, est de procéder à une amélioration, de vérifier que le résultat obtenu correspond à l'attente, qu'il est stable, et de recommencer. Deming dit : "Commençons par améliorer ce que nous savons faire, mais pas encore assez bien. [...]