Comparaison des activités conseil des banques et des cabinets d'audit

Résumé du document

Considérés comme novateurs, créatifs, efficients pour certains, les cabinets d'audit et conseil sont pour d'autres arrivistes, agressifs et arrogants.
Pour d'autres encore, les conseillers de ces grands cabinets dupliquent des modèles d'analyse et en appliquent des solutions standardisées sans trop tenir compte de la spécificité de l'entreprise.

Le relationnel d'un banquier, sa capacité à éclairer l'évolution d'une entreprise par comparaison avec d'autres situations rencontrées assorties de la complicité de partenaires constituent un éclairage précieux pour l'entrepreneur souvent seul dans l'exercice de son leadership. Certaines banques sont spécialisées en Corporate Finance soit le conseil aux entreprises dans les domaines de fusions acquisitions, restructuration financière… Les conseils sont souvent liés à la vie de l'entreprise (création, développement, transmission).

Extraits

[...] Des équipes pluridisciplinaires et une flexibilité des services[11]. Ils peuvent intervenir dans différents domaines : stratégie, qualité, environnement, communication, management, organisation, ressources humaines, éthique, juridique, informatique, nouvelles technologies, système d'information, SAP, ERP Soit une coordination des interventions. De plus, ils offrent les mêmes services partout dans le monde sous une seule et même bannière[12]. - Les banques et leurs domaines d'intervention Le relationnel d'un banquier, sa capacité à éclairer l'évolution d'une entreprise par comparaison avec d'autres situations rencontrées assorties de la complicité de partenaires constituent un éclairage précieux pour l'entrepreneur souvent seul dans l'exercice de son leadership. [...]

[...] Certains parlent même de supériorité bancaire grâce à l'expertise du risque et à la performance du conseil. Selon Gérard Rouyer et Alain Choinel[29] Le banquier possède une qualité essentielle dans les domaines de la recherche des partenaires. L'architecture du réseau de distribution, l'image de marque et de notoriété, l'architecture du système d'information paraissent être à la base de l'avantage concurrentiel[30]. Il s'agit en effet d'outils privilégiés pour connaître les besoins de la clientèle et concevoir de nouveaux produits pour conseiller les clients en fonction de leurs attentes, les rassurer et les satisfaire. [...]

[...] La collaboration banque / entreprise par l'intermédiaire du conseil est donc un bon outil d'analyse et de satisfaction de clientèle. Il permet également une réduction des asymétries d'informations. D'après une étude d'IBM[34], la banque a plus de contrôle avec des rencontres fréquentes avec ses entreprises clientes, elle peut anticiper, elle réduit ainsi ses coûts d'informations et améliore sa rentabilité, les clients ont un lien de confiance avec leur banque : "they seek advice and counsels and act regularly on recommandations". [...]

[...] En effet, l'agence reste le point de contact privilégié avec un conseillé dédié[19]. C'est-à-dire qu'il faut donner au service client et à la gestion des contacts une place prépondérante soit une stratégie CRM (Custumer Relationship Management) pour optimiser la gestion intégrée des contacts et au-delà de la relation client. La valeur client devient un modèle dominant. Selon une étude Xerfi[20] : Les banques ne peuvent pas réduire leurs effectifs car les clients sont trop attachés au contact qu'ils peuvent avoir avec leur conseillé (notion de proximité). [...]

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