L'audit social, un outil de gestion des entreprises

Thèmes abordés

Audit social, outil de gestion, entreprise, ressources humaines, performance sociale, planification sociale, budget, bilan, management, enquête, questionnaire, statistiques, confidentialité

Résumé du document

C'est au début des années 70 que la vision des entrepreneurs sur le facteur travail prend une tournure qualitative au détriment du quantitatif. Par-là, c'est toute la vision du monde de l'entreprise qui change. L'entreprise n'est plus considérée comme un simple patrimoine à exploiter, mais une communauté humaine qu'il faut gérer et pérenniser. Le salarié passe du rang de simple partenaire à celui de composant essentiel d'une structure sociale. On passe alors d'un mode dit de gestion du personnel à un mode de gestion des ressources humaines. Parallèlement à ce développement, les méthodes de gestion des entreprises ont aussi évolué dans le sens de la prise en compte de l'aspect humain. Les erreurs de gestion relevées ne le sont plus seulement dans les domaines économiques et financiers, mais les dysfonctionnements sociaux sont des indicateurs de gestion de plus en plus couramment utilisés.

Extraits

[...] Les questions fermées offrent un double avantage pour la conception de l'enquête. Tout d'abord, en catégorisant tous les choix de réponses possibles, la phase d'analyse et dépouillement des résultats sera facilitée tout en maintenant l'anonymat. D'autre part, ce type de question permet d'inclure un cheminement logique et cohérent tout au long du questionnement. Ce cheminement des réponses va donc créer une dynamique lors du remplissage du questionnaire et une meilleure adhésion à l'audit L'organisation des questions Une fois la phase qualitative de l'audit terminée, il est nécessaire d'effectuer un travail d'analyse et de synthèse des éléments relevés pour les intégrer dans le questionnaire. [...]

[...] L'audit social aura alors vocation à revoir ces indicateurs pour en vérifier la cohérence et la fiabilité. Le plan social répond à la question « Que voulons-nous ? » qui fixe les objectifs des fonctions ressources humaines, mais implique également tout l'encadrement opérationnel dont la proximité va favoriser la mise en place de politiques sociales Le budget social Il énumère les moyens dégagés par l'entreprise pour la réalisation de son plan social. Ces moyens sont principalement financiers et regroupent les postes suivants : les rémunérations, la prévoyance, la retraite, la formation, les œuvres sociales, mais aussi des données spécifiques aux ressources humaines comme les effectifs, les frais de consultants 5. [...]

[...] Ainsi, concernant l'audit de climat social, le regroupement par thèmes centraux de la vie au travail semble le plus cohérent. Le but de l'audit de climat social étant de balayer l'ensemble des éléments touchant la vie professionnelle des individus audités, le questionnaire se doit donc de dissocier ces éléments tout en respectant un déroulement classique qui consiste à débuter par les thèmes les plus généraux et pour finir sur des aspects plus personnels. B. Les objectifs du questionnaire Le questionnaire sera orienté de façon différente suivant les types d'enquêtes et de résultats attendus. [...]

[...] - Utiliser l'enquête comme véritable outil de management et non comme simple état des lieux à un instant donné. - Accepter les éventuelles critiques sur le questionnaire par les interviewés, quantifier et analyser les refus. - Faire accepter que la démarche puisse impliquer l'essor de nouvelles possibilités d'expression pour les personnes interviewées Analyse de la demande L'auditeur dans sa mission doit avant de débuter sa démarche d'audit, effectuer une analyse de la demande du client de l'audit. En effet, cette étude est nécessaire pour situer le contexte et les enjeux de la demande ainsi que l'état d'esprit du client pour s'adapter au mieux à ses attentes. [...]

[...] L'objectif premier de tout audit social est de faire comprendre et accepter aux personnes concernées l'intérêt d'une telle démarche. Pour cela, le projet d'audit doit être soutenu par la hiérarchie et bénéficier d'une communication en amont de son lancement, pour être accueilli le mieux possible dans l'entreprise. En effet l'audit de par son caractère va faire appel au sens critique des audités et demander un effort de réflexion, de recul vis-à-vis du travail quotidien et des méthodes utilisées dans l'entreprise. [...]