L'audit qualité (version 2)

Résumé du document

L'audit qualité, exposé de 40 slides powerpoint



L'engagement de plus en plus fréquent des entreprises dans une démarche de certification conduit à systématiser l'audit sous ses deux aspects : l'audit interne qu'exige la norme et l'audit tierce partie, instrument d'évaluation de la conformité de l'entreprise aux exigence de la norme. Les techniques assurant les efficacité de ces audits ont été codifiées par la norme ISO 10011.





I- Le cadre général de l'audit qualité :

II. La démarche de l'audit qualité

III. Les sources de l'efficacité 

Extraits

[...] La communication 3. La connaissance du contexte et la reconnaissance des acteurs 1. L'intention et les attitudes Auditer part d'une décision de management Celle-ci va s'exercer par auditeur interposé sur un groupe social qui s'interroge, à priori, sur les fondements de cette intervention . Aider les acteurs à acquérir une plus grande visibilité de leur cadre d'évolution, à accéder à une perception pertinente de leurs clients et de leurs besoins, tel est l'un des effets à escompter d'une transparence développée par l'institution La communication La réussite du processus de communication peut se percevoir dans la mesure où les acteurs se reconnaissent, dans les conclusions formulées, l'intervenant ayant joué le rôle de révélateur, d'aide à l'investigation. [...]

[...] Il convient de confier ces missions au responsable d'audit après avoir consulté les auditeurs concernés. Les documents de travail : Les documents nécessaires pour faciliter les investigations de l'auditeur et pour consigner et rendre compte des conclusions peuvent comprendre : Des listes de vérification utilisées pour l'évaluation de chaque élément du système qualité (normalement préparée par l'auditeur chargé d'auditer l'élément en question); Des formulaires pour rendre compte des observations de l'audit ; Des formulaires pour consigner les éléments de preuve étayant les conclusions auxquelles sont arrivés les auditeurs Les documents de travail contenant des informations confidentielles ou touchant la propriété industrielle doivent être convenablement protégées par l'organisme qui audite La phase de réalisation a. [...]

[...] Quand engager une action d'audit ? Sur quoi porte l'audit qualité ? Qu'est-ce que l'audit qualité ? La norme ISO 8402 (Management de la qualité et assurance de la qualité vocabulaire) définit l'audit qualité de la façon suivante : examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et aptes à atteindre les objectifs Quand engager une action d'audit ? [...]

[...] Les entretiens L'intérêt de l'auditeur est de pouvoir entrecouper ceux-ci par la visite des lieux où les personnels concernés opèrent, où les produits et services sont élaborés, stockés ou transférés. Il s'agit pour lui de se rendre compte de visu pour comprendre. c. Le recueil des preuves Il convient de recueillir les preuves par des entretiens, par l'examen des documents et par l'observation des activités et des situations dans les domaines concernés. Il convient de relever les indices de non-conformité , s'ils paraissent importants, même s'ils ne sont pas stipulés dans les listes de vérification et de les soumettre à des investigations. [...]

[...] Le suivi d'action corrective ; (norme 10011) L'audité a la responsabilité de déterminer et de lancer toute action corrective nécessaire pour corriger une non-conformité ou pour éliminer sa cause. La responsabilité de l'auditeur se limite à l'identification de la non-conformité. La conservation des dossiers : ( la norme 10011 ) Il convient de conserver les documents d'audit conformément à l'accord passé entre le client, l'organisme chargé de l'audit et l'audité, et selon les exigences réglementaires. IV. Les sources de l'efficacité 1. L'intention et les attitudes 2. La communication 3. La connaissance du contexte et la reconnaissance des acteurs 1. [...]