Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental

Résumé du document

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Extraits

[...] Elle est applicable à tous les organismes qui doivent réaliser des audits internes ou externes de systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental. Pour les autres types d'audit, il convient d'accorder une attention particulière à la définition des compétences requises Références normatives Les membres de l'ISO et de la CEI possèdent le registre des Normes internationales en vigueur. ISO 9000:2000, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire. ISO 14050: 1998, Management environnemental – Vocabulaire. [...]

[...] Termes et définitions Audit : processus systématique, indépendant et documenté en vue d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits. Lorsque les systèmes de management de la qualité et de management environnemental sont audités ensembles : audit combiné. Lorsque deux ou plusieurs organismes d'audit coopèrent pour auditer un seul audité : audit conjoint. Critères d'audit: ensemble de politiques, procédures ou exigences déterminées comme références. Preuves d'audit (qualitatives ou quantitatives) : enregistrements, énoncés de faits ou autres formations, qui se rapportent aux critères d'audit et sont vérifiables. [...]

[...] Le champ décrit généralement les lieux, les unités organisationnelles, les activités et les processus ainsi que le laps de temps couvert. Compétence : capacité démontrée à appliquer des connaissances et des aptitudes. Principes de l'audit L'audit est fondé sur un certain nombre de principes qui en font un outil efficace et fiable sur lequel la direction peut s'appuyer pour définir ses politiques et les mettre en oeuvre. Les principes suivant s'appliquent aux auditeurs eux-mêmes : - Déontologie (le fondement du professionnalisme) - Présentation impartiale (l'obligation de rendre compte de manière honnête et précise) - Conscience professionnelle (l'attitude diligente et avisée au cours de l'audit) - Indépendance (le fondement de l'impartialité et de l'objectivité des conclusions d'audit) - Preuve (le fondement logique pour parvenir à des conclusions fiables et reproductibles dans un processus d'audit systématique). [...]

[...] Évaluation des auditeurs Les différentes étapes: l'évaluation initiale des personnes qui souhaitent devenir auditeurs dans le cadre d'in programme audit, l'évaluation ultérieure de la compétence d'un auditeur s'effectue dans la cadre du processus de constitution de l'équipe d'audit, l'évaluation continue de la performance de l'auditeur afin d'identifier les besoins d'entretien et d'amélioration des connaissances et aptitudes. Cf. schéma Étapes de l'évaluation Début Évaluation initiale Auditeur Constitution de l'équipe d'audit Audit Perfectionnement supplémentaire Évaluation continue des performances Entretien des compétences Indicateurs non atteints Indicateurs atteints Perfectionnement supplémentaire nécessaire Performances adéquates Processus d'évaluation initiale Ce processus d'évaluation comprend 4 étapes principales: Identification des connaissances et des aptitudes appropriées pour répondre aux besoins du programme d'audit Mise en place des indicateurs pour la formation initiale, l'expérience professionnelle, la formation d'auditeur et l'expérience d'audit Sélection de la méthode d'évaluation appropriée Réalisation de l'évaluation et comparaison des résultats et des indicateurs de connaissances et d'aptitudes identifiés fin Objectifs et étendue d'un programme d'audit Les objectifs selon: L'étendue peut varier en fonction: Les priorités de la direction La politique commerciale Les exigences relatives au système de management Les exigences réglementaires et contractuelles La nécessité d'évaluer les fournisseurs Les exigences du client Les besoins des autres parties intéressées Les risques potentiels pour l'organisme du champ, de l'objectif et de la durée de chaque audit à réaliser de la fréquence des audits à réaliser de la taille, la nature et la complexité de l'organisme audité du nombre, de l'importance, de la complexité, de la similitude et de la localisation des activités à auditer des normes, des exigences réglementaires et contractuelles et des autres critères d'audit du besoin d'accréditation ou d'enregistrement/ certification des résultats d'audits précédents ou d'une revue de programme d'audit précédente de la langue, du contexte culturel social, des préoccupations des parties intéressées de l'importance des modifications apportées à un organisme ou à son fonctionnement Responsabilités, ressources et procédures Responsabilités Ressources Procédures Les responsables du management d'audit: Définissent, mettent en œuvre, surveillent, passent en revue et améliorent le programme d'audit Identifient et mettent à disposition les ressources nécessaires au programme d'audit Il faut tenir compte: Des ressources financières nécessaires pour le programme d'audit Des techniques d'audit Des processus pour obtenir et entretenir les compétences des auditeurs et améliorer leurs prestations De la disponibilité des auditeurs et des experts techniques, possédant les compétences appropriées pour les objectifs particuliers du programme d'audit De la durée des audits; Des temps de transport, de l'hébergement et des autres besoins relatifs à l'audit Pour: Planifier et ordonnancer les audits, S'assurer de la compétence des auditeurs et des responsables d'équipe d'audit Réaliser les audits Réaliser le suivi d'audit Conserver les enregistrements du programme d'audit Surveiller le fonctionnement et l'amélioration du programme d'audit Mise en œuvre du programme d'audit Il convient de: Communiquer le programme d'audit aux parties concernées, Coordonner et ordonnancer les audits et les autres activités du programme d'audit Établir et maintenir un processus pour l'évaluation initiale des auditeurs, l'évaluation continue des besoins de formation et de perfectionnement professionnel des auditeurs S'assurer que les équipes d 'audit sont désignées Mettre à disposition les ressources nécessaires aux équipes d'audit S'assurer que les audits sont réalisées conformément au programme d'audit S'assurer que les enregistrements relatifs aux activités d'audit sont maîtrisées S'assurer que les rapports d'audit sont revus, approuvés et diffusés au commanditaire de l'audit et aux autres parties désignées S'assurer que les rapports d'audit sont revus, approuvés et diffusés au commanditaire de l'audit et aux autres parties désignées S'assurer du suivi d'audit, si cela s'applique Enregistrement relatifs au programme d'audit Ils peuvent comprendre: des enregistrements relatifs aux audits individuels tels que: - des plans d'audit - des rapport d'audit - des rapports de non conformité - des rapports d'actions correctives et préventives les résultats de la revue du programme d'audit des enregistrements relatifs au personnel d'audit tels que: - l'évaluation des auditeurs - la composition des équipes d'audit - la formation Il convient de conserver et de maîtriser ces enregistrements avec le niveau de sécurité approprié. [...]

[...] l'organisation de l'équipe d'audit et la direction de ses membres. la supervision de l'équipe d'audit pour parvenir aux conclusions d'audit. la prévention et la résolution de conflits la préparation et la réalisation du rapport d'audit. Dans les domaines suivants: méthodes et techniques relatives à la qualité (pour permettre à l'auditeur d'examiner ces systèmes et de générer des constats et des conclusions d'audit appropriés). produits, y compris services et processus opérationnels (pour permettre à l'auditeur de comprendre le contexte technologique dans lequel est réalisé l'audit). [...]