Analyse de la pratique de l'audit ISO 9001

Thèmes abordés

ISO 9001 auditeur audit référentiel rapport d'audit certification qualité

Résumé du document

Ce document s'adresse aux futurs auditeurs ou aux audités qui se lancent dans une démarche ISO 9001. Il présente successivement et de façon pédagogique les éléments suivants:
- Contexte de la norme ISO 9001
- Types d'audits : internes, externes, tierce
- Démarche d'audit 9001
- Coûts et budget d'un audit
- Caractéristiques et aptitude personnelles de l'auditeur
- Les contenus des fiches d'écarts, du rapport d'audit, de la durée et des actions
- Un mini test termine la présentation de cette étude

Extraits

[...] Elle s'insère dans la dimension politique de l'action d'évaluation. Cette démarche est complètement reliée aux valeurs qui sous- tendent le fonctionnement de l'entreprise. Tab - Support documentaire de la norme ISO 900x IV REVUES Fonctionnement et organisation Une revue consiste en un examen méthodique de l'organisation du processus de développement ou de maintenance d'un tiers en vue de déterminer si les activités relatives à la qualité satisfont aux dispositions préétablies dans les documents contractuels en vigueur. Elle permet également de vérifier si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et si elles sont aptes à atteindre les objectifs définis. [...]

[...] Ainsi que la prise en compte des besoins des clients internes (ceux de l'entreprise) et les clients externes. Points faibles Parfois à éviter un système bureaucratique, rigide qui peut être fermé aux initiatives et à l'innovation pouvant devenir complexe, opaque et tendre vers un système réservé à une élite initiée. Un autre élément que l'on risque de rencontrer dans une entreprise ayant adoptée une démarche qualité est le manque de réactivité mois voire plusieurs mois) ainsi que des enjeux trop abstraits pouvant être fortement décorrélées des besoins terrain. [...]

[...] Gestion externe projet de 5 jours à euros par jours : euros . Conduite de certification et audits, formation : euros . Frais de déplacement sur remboursement 15 déplacements AR à 800 euros : euros . Forfait de remboursement des indemnités de déplacement 15 déplacements à 100 euros : euros . Frais de certification euros entre euros par an et supérieurs à euros Totale certification complète, pour les frais externes : euros On complète les chiffres sur cette période sous forme d'un tableau (voir Tab. [...]

[...] Si j'ai bien compris, lors de la commande vous consultez le fichier des clients. Comment pouvez-vous vérifier les critères de choix des fournisseurs ? La reformulation est à privilégiée, de façon à cerner les limites et à recueillir des éléments de preuves - il faut se baser sur du factuel. Les techniques de communication sont utilisées pour analyser l'ensemble des activités autour d'un processus. Il est envisageable de partir d'un cas concret pour remonter à l'ensemble des processus et des procédures de travail. [...]

[...] La préparation pour l'auditeur est une étape importante. Il est important de définir un guide d'entretien répertoriant les grands thèmes à aborder. L'investigation de la prise de connaissance de l'entreprise doit être menée sous la forme d'une analyse préliminaire qui permettra de définir des objectifs et des résultats à atteindre. Exemple d'analyse 1 - Comprendre le métier de l'entité (organisme) à auditer - Comprendre le déroulement des activités - Identifier les risques - Les 5 étapes : Quel(s) est(sont) les produits ? [...]