L'audit d'une agence de publicité en crise de croissance

Thèmes abordés

Crise de croissance, agence de publicité, nombre d'occurrences, types de problèmes, cahier de charge, retard, loi de Pareto, coûts subis, coût effectif, moyenne de coût, montant moyen du préjudice financier, impact financier, corrélation, responsable, tableau croisé dynamique, diagrame d'Ishikawa, cartographie grand compte, axes d'amélioration

Résumé du document

Ce document comporte un exercice résolu d'audit d'agence de publicité en crise de croissance. Sont analysées les données de l'entreprise à l'aide de tableaux croisés dynamiques et de différents graphiques. De plus sont proposées des recommandations et des axes d'amélioration pour surmonter les dysfonctionnements et les différents défis de croissance de l'entreprise en question.

Extraits

[...] Ces chargés d'affaires sont Michèle, Nicolas et Ségolène. De plus, Michèle et Ségolène sont responsables de problèmes qui ont engendrés des préjudices importants pour l'entreprise des préjudices totaux). Il faut donc prioriser l'analyse et la compréhension des problèmes au niveaux de ces deux chargés d'affaires (Ségolène et Michèle) afin de réduire efficacement les coûts subits par l'entreprise. Etape 5 - Corrélations entre les problèmes et les responsables Etablissez les éventuelles corrélations entre les problèmes et les responsables d'opérations, à la fois en nombre d'occurrences et en impact financier. [...]

[...] Quel plan d'action proposez-vous ? Le plan d'action que je propose est : Réaliser une cartographie des différents processus managériaux de l'entreprise de la prise de contact du client jusqu'à la réalisation du travail. Les processus managériaux peuvent être différents en fonction du type de client et du type de mission. Analyser les différents endroits qui posent problèmes et engendrent ces dysfonctionnements. Proposer des solutions et une nouvelle cartographie managériale afin de fluidifier le processus et d'éviter les dysfonctionnements. Que concluez-vous ? [...]

[...] La partie opérationnelle avec Bastien qui a la charge de piloter les commandes n'ont pas assez accès aux premières phases du processus. L'expertise en termes d'évaluation du temps nécessaire à certaines taches et la faisabilité de certains éléments du cahier des charges peut apporter une meilleure expertise à Astrid et aux chargés d'affaires dans la négociation avec le client grand compte et finalement, éviter les retards. Les principaux axes d'amélioration sont : Associé au moins deux parties prenantes sur chaque étape du processus pour faciliter la transmission d'information et obtenir une expertise supérieure. [...]

[...] Les taches sont cloisonnées et il y a peu de communication entre les parties prenantes. Il y a également un problème sur le fait que les spécifications sont rédigées par des personnes différentes selon que ce soit un client habituel, un nouveau client, un projet qui sort de l'ordinaire . C'est donc compliqué pour Jean de pouvoir trouver un interlocuteur s'il a une question pratique sur l'aspect opérationnel. Les axes d'amélioration sont : Essayer d'impliquer le plus possible 2 parties prenantes de l'entreprise dans chaque étape de processus (en tout cas dans ceux ou la communication est importante pour la suite). [...]

[...] L'audit d'une agence de publicité en crise de croissance Première partie "Etape 2 - Nombre d'occurrences Déterminez le nombre d'occurrences de chaque type de problèmes en utilisant un Tableau Croisé Dynamique TCD. Autrement dit précisez combien de fois ils apparaissent. Type de problème Nombre % Cahier des charges Divers Incomplet Retard Total général Que concluez-vous ? On constate que les principaux types de problèmes sont liés au cahier des charges et aux retards. Ils représentent 16 et 21 litiges de l'entreprise sur les 50 en total. [...]