Analyse stratégique de France Telecom

Thèmes abordés

France Telecom, concurrence, stratégie, marchés européens, télécommunications

Résumé du document

Depuis le premier janvier 1999, le marché des télécommunications est officiellement ouvert à la concurrence en Europe. Toutefois, cette évolution était prévisible du fait du mouvement général de libéralisation des marchés européens conforme aux objectifs de la Communauté Européenne : cette libéralisation des services était déjà définie dans les grandes lignes dans le livre vert sur le développement des services et des équipements de télécommunications du 30 juin 1987.
Compte tenu de l'environnement instable auquel est confronté France Télécom de nos jours, on peut noter de nombreux changements au sein de cette dernière, aussi bien au niveau structurel qu'au niveau stratégique. Mais le groupe n'a cessé de se préparer à cette échéance depuis 2003. Cette préparation était une nécessité afin de faire face à un environnement nouveau et a également eu pour conséquence un changement d'identité du groupe.
Nous ferons dans un premier temps un bref historique de l'entreprise, puis nous verrons dans un deuxième temps comment France Télécom s'est préparée à l'arrivée de la concurrence, les modifications qui ont été apportées au sein de la société qui ont contribué à la nouvelle identité de cette dernière, et en dernier lieu, nous étudierons la société telle que nous la connaissons aujourd'hui.

Extraits

[...] Elle offre une couverture mondiale avec une présence dans plus de 65 pays. Les clients de Global One représentent plus de 30.000 sociétés (UPS, Hewlett Packard, Coca Cola , soit au total 153 des plus grandes entreprises inscrites au "Top 500"). Les 25 et 26 janvier 2012, une double transaction a conduit France Télécom à devenir seul actionnaire de Global One, ce qui permet donc au groupe français de renforcer sa position sur le marché mondial des services aux entreprises et aux opérateurs, tout en bénéficiant d'intéressantes synergies. [...]

[...] Cela a de nombreux impacts organisationnels. Tout d'abord la mise en place d'une organisation en deux branches (Grand public et Entreprises) et trois branches de soutien, ainsi que le regroupement sous la même hiérarchie des commerciaux et des techniciens en contact avec le client, le rattachement des filiales aux branches, et l'intégration de la ligne managériale. Un autre point important : la qualité et le service qui vont de pair avec la volonté de France Télécom de s'orienter vers le client. [...]

[...] L'année dernière, France Télécom a changé d'identité visuelle. Ceci est caractéristique des mouvances actuelles du secteur, le groupe désirant par ce biais exprimer le passage "d'une phone à une net compagnie". France Télécom Depuis le premier janvier 1999, le marché des télécommunications est officiellement ouvert à la concurrence en Europe. Toutefois, cette évolution était prévisible du fait du mouvement général de libéralisation des marchés européens conforme aux objectifs de la Communauté Européenne : cette libéralisation des services était déjà définie dans les grandes lignes dans le livre vert sur le développement des services et des équipements de télécommunications du 30 juin 1987. [...]

[...] L'orientation du groupe France Télécom découle logiquement de cette transformation du secteur. Il était difficile de l'aborder d'un point de vue unique, tant les interconnexions sont nombreuses. Ainsi, cette nouvelle stratégie s'articule en trois points principaux et indissociables : Accélérer l'orientation client (objectif de fidélisation de la clientèle) Miser sur la croissance des usages Un développement international Nous ferons par la suite un bilan provisoire de cette stratégie. Trois activités sont prioritaires pour la croissance du groupe : les mobiles, Internet et l'international. Celles-ci représentaient du chiffre d'affaires en 2007. [...]

[...] Depuis 2010, France Télécom présente des informations détaillées concernant les trois segments représentatifs de son activité : - Services fixes et divers en France - Mobiles en France - International Services fixes et divers en France Ce segment recouvre les activités de France Télécom en France en tant qu'opérateur de téléphonie fixe, de transmission de données et de fournisseur de services d'information, dont bien sur Internet. Le chiffre d'affaires de ce segment d'activité a progressé de + en un an, passant de millions d'euros en 2010 à millions d'euros en 2011. Cette croissance est essentiellement imputable, d'une part, au développement des services liés à Internet avec Wanadoo et, d'autre part, aux nouveaux services de transmission de données. Le chiffre d'affaires de la téléphonie fixe en France enregistre une légère diminution par rapport à l'année précédente. [...]