L'importance des bases de données et fichiers pour les entreprises

Thèmes abordés

Bases, données, fichiers, entreprises, clients

Résumé du document

compris que chaque client a des besoins différents. Pour arriver à créer une offre adaptable aux attentes de chacun, le fournisseur a besoin des données identitaires et comportementales de son client final. Il se les procurera via son distributeur ou directement chez l'utilisateur final. Il analysera ensuite ces données pour mieux définir sa stratégie, segmenter son marché, développer un marketing one-to-one et augmenter ses ventes (qui seront alors plus cohérentes avec la demande du client).

Extraits

[...] En effet, pour le fournisseur, ces informations prouvent aux distributeurs qu'ils ont tout intérêt à distribuer leur offre. Ainsi, tous les distributeurs consultés risquent de proposer les mêmes produits Un suivi des BDD coûteux et difficile Dans le cas où le fournisseur arrive tout de même à obtenir les bases de données identitaires de sa clientèle finale, il reste à mettre à jour régulièrement ces informations. Toutefois, cette mise à jour n'est pas souvent réalisée. Cela s'explique par l'insuffisance de temps que les entreprises consacrent à ce type de mises à jour. [...]

[...] Il est alors nécessaire de réaliser l'étude des besoins de chaque client pour les connaître le mieux possible. Le marketing one-to-one est devenu un atout compétitif non négligeable si l'entreprise fournisseur souhaite surpasser ses concurrents car ce nouveau procédé, via la maîtrise des bases de données, va lui donner un avantage relationnel et commercial par rapport à ses concurrents. Le fournisseur peut alors calculer au plus juste ses coûts réels (hors réclamations) et il a une plus forte garantie de satisfaire le client. [...]

[...] Enfin, cela ne constitue pas un réflexe systématique dans la stratégie menée par l'entreprise. De plus pour l'entreprise, cette veille peut constituer également une perte d'argent. En effet, si l'on prend en considération la loi de Pareto qui dit que seuls 20% des clients représentent 80% du chiffre d'affaires, on peut supposer que cela s'applique aussi aux clients finaux. On peut alors considérer que 80% du temps et de l'argent consacré à cette veille sont employés pour des clients peu représentatifs de leur parc. [...]

[...] Grâce au Data Mining (qui permet de traiter un grand volume de données), le marketing stratégique pourra, lui, en conclure les stratégies à suivre quant au développement de nouveaux produits mais aussi quant à l'évolution des produits existants ou à l'exploitation de nouvelles cibles issues de segmentations pertinentes. Il pourra alors adapter le produit existant en fonction des données telles que l'utilisation qu'ils en font, les services annexes qu'ils utilisent et réorienter sa stratégie de communication. Concernant un nouveau produit, le marketing étude lui aura permis de définir sa cible. Ainsi, le marketing stratégique orientera son mix marketing en fonction. [...]

[...] Or, pour faire les bons choix stratégiques, marketing et commerciaux, il vaut mieux pour les fournisseurs obtenir directement ces précieuses informations du client final. Ainsi, les fournisseurs ont développé des bases de données qu'ils auront acquises soit par des sociétés spécialisées, soit directement avec le client final ou soit via le distributeur. Ce fichier va lui permettre de segmenter sa base de données de manière très fine en s'appuyant sur des critères précis afin de cibler au mieux des clients qualifiés. [...]