Rapport d'enquête sur l'impact de la certification ISO sur la performance de la fonction achats

Résumé du document

Durant la durée de réalisation de cette enquête, nous avons constaté que la question de confidentialité des données au sein des Fonctions Achats constitue un grand obstacle devant les personnes contactées pour pouvoir remplir notre questionnaire. Ceci malgré notre engagement exprimé sur la première page de notre questionnaire, par lequel nous avons confirmé notre engagement de considérer toutes les informations collectées comme confidentielles et de ne présenter les résultats de notre enquête que d'une manière anonyme (...)

Extraits

[...] La deuxième étape sera consacrée à donner un état général sur l'état d'organisation de la fonction achats au sein des sociétés qui n'ont pas procédé à une démarche de certification Ensuite la partie sera consacrée à analyser l'organisation de la fonction achats au sein des entreprises certifiées et l'apport que cette démarche avait sur son organisation et sur sa performance. I. Présentation de l'échantillon : 1.) Répartition selon la taille des entreprises: L'échantillon des entreprises interrogées est composé en majorité par des entreprises de taille moyenne (Effectif entre 100 et 500 personnes). Les grandes entreprises sont représentées par 11 entreprises Effectif du personnel Nombre d'entreprises Plus de 500 Sans Réponse Total Tableau 1 : Nombre des sociétés en fonction de leurs tailles. [...]

[...] Ce même constat s'applique également pour la maîtrise de la relation avec les fournisseurs. Les chiffres ont montré que seulement 25% ont élaboré des procédures de qualification des fournisseurs et des procédures de sélection des fournisseurs, en plus de ça pour le volet de l'évaluation et le suivi des fournisseurs seulement 10% des entreprises ont confirmé d'avoir mis en place des procédure formalisées. Un autre point a été soulevé, c'est la maîtrise des réclamations fournisseurs pour lequel seulement 17% des entreprises ont mis en palace des procédures formalisées. [...]

[...] 10 / 17 ENQUETE SUR L'IMPACT DE LA CERTIFICATION ISO SUR LA FONCTION ACHAT Extrait du mémoire fin d'étude Master Achats & Logistique ESC GRENOBLE Les résultats de l'enquête ont démontré que même si 50% des entreprises non certifiées déclarent d'avoir formalisé leurs procédures de gestion de la fonction achats ; un grand nombre parmi ces entreprises n'ont pas mis des procédures couvrants tout les volets de la fonction. Le graphe ci-dessus montre que le volets le plus concerné par les procédures au sein de ces entreprises c'est la gestion des demandes d'achats pour le 45% des entreprises interrogées (non certifiées) ont une procédure formalisée. Les autres volets ne sont pas maîtrisés par des procédures ; à titre d'exemple la gestion des achats à l'importation ; qui demande normalement des dispositions différentes de celles des achats locaux. [...]

[...] Toujours dans l'aspect organisationnel, cette démarche a permet aussi une réorganisation complète de la fonction par la mise en place des organigrammes de fonction et aussi par la définition des tâches des opérateurs au sein de cette fonction. Aussi pour l'aspect du pilotage de la fonction achats ; cette démarche a permet de mettre en place des tableau de bords pour le suivi des indicateurs de performance de la fonction avec des objectifs bien déterminée. D'autres aspects ont été maîtrisés aussi grâce à la mise en place de ce système de management de la qualité. Il s'agit notamment de la gestion de la relation avec les fournisseurs et la relation aussi avec les clients interne. [...]

[...] Les résultats démontrés par l'enquête, montrent que : Seulement 33% de ces entreprises ont défini les spécifications techniques de leur achats en matières premières et autres produits achetés. Seulement 50% de ces entreprises ont formalisé les procédures de gestion de leurs achats. Seulement 25% des entreprises interrogées ont des processus de suivi et d'évaluation de leurs fournisseurs. La définition des liens avec les autres fonctions de l'organisation est mise en œuvre par 58% de la population interrogée. Presque 50% des entreprises interrogées ont défini des indicateurs de suivi de la performance de leur fonction achat, cependant seulement 43% définissent des objectifs pour ces indicateurs. [...]